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Preguntas frecuentes en zcode

Aquí encontrarás respuestas directas a lo que más nos preguntan: cómo depositar con SPEI, OXXO o CoDi, cómo verificar tu cuenta, qué hacer si un retiro tarda y cómo contactar a soporte en español. Todo en un solo lugar, sin rodeos.

Depósitos con SPEI, OXXO y CoDiSoporte en españolVerificación de cuentaAcceso desde el celularRetiros a cuenta bancaria
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DATOS DE SERVICIO

Lo que cubre nuestra plataforma

3
Métodos de pago locales: SPEI, OXXO y CoDi
SSL
Cifrado SSL activo en todas las páginas de la cuenta
ES
Soporte en español por chat y correo
Web
Acceso desde celular y computadora sin descarga
POR QUÉ CONFIAR

Cómo cuidamos tu cuenta y tus datos

Cada sesión en zcode usa cifrado SSL para proteger tu información personal y los movimientos de tu billetera. La verificación de identidad se solicita una sola vez y sirve para proteger tu cuenta ante cualquier intento de acceso no autorizado.

Cifrado en cada sesión

SSL activo en todas las páginas donde ingresas datos o realizas movimientos de pago, sin excepciones. Tus datos de cuenta y los de tu banco no viajan en texto abierto.

Verificación única

Subir tu identificación es un proceso de una sola vez. Una vez aprobado, no se repite y tu cuenta queda habilitada para retiros hacia tu cuenta bancaria registrada.

Soporte en tu idioma

El equipo responde en español mexicano. No hay barreras de idioma ni formularios en inglés cuando necesitas resolver algo relacionado con tu cuenta o un pago pendiente.

Pagos reconocibles

SPEI, OXXO y CoDi son los mismos rieles que ya usas a diario. No necesitas crear una billetera nueva ni compartir datos bancarios que no hayas usado antes con zcode.

zcode Cómo funciona el soporte y la cuenta

Cómo funciona el soporte y la cuenta

Las dudas más comunes giran alrededor de tres temas: pagos, acceso a la cuenta y retiros. Para depósitos, abre la sección de caja en tu cuenta, elige SPEI, OXXO o CoDi, y sigue los pasos que aparecen en pantalla — cada método muestra el número de referencia o código de barras que necesitas para completar la operación desde tu aplicación bancaria o

tienda OXXO. Para retiros, el proceso inicia con una verificación de identidad que se hace una sola vez; una vez aprobada, las solicitudes se procesan hacia la cuenta bancaria que registraste. Si tienes dudas sobre el estado de un pago o necesitas ayuda con tu billetera de la cuenta, el equipo de soporte responde en español por chat en vivo y por

correo. El acceso desde el celular funciona directamente desde el navegador, sin necesidad de descargar ninguna aplicación.

  • SPEI
  • OXXO
  • CoDi
  • Transferencia bancaria
CANALES DE AYUDA

Cómo contactar al equipo de zcode

Si una respuesta de esta página no cubre tu caso, el equipo de soporte está disponible por tres vías. Cuéntanos qué pasó con el mayor detalle posible — número de referencia, método de pago usado, hora aproximada — para que podamos revisar tu caso con rapidez.

Equipo en línea

Chat en vivo

Escríbenos desde la ventana de chat en tu cuenta. Un agente en español recibirá tu mensaje y te responderá durante el horario de atención publicado en la plataforma.

Correo electrónico

Envía tu consulta al correo de soporte que aparece en la sección de ayuda. Incluye tu nombre de usuario y el detalle del problema para agilizar la revisión de tu caso.

Centro de ayuda

Antes de escribirnos, revisa las respuestas de esta página y la sección de ayuda dentro de tu cuenta — muchos casos de SPEI, OXXO y CoDi ya tienen solución documentada ahí.

Lo que más nos preguntan

Si tu duda no está aquí, escríbenos por chat o correo. Estas son las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre cuentas, pagos y acceso en zcode para las regiones habilitadas de México.

Ve a la sección de caja, elige SPEI y copia la CLABE interbancaria que aparece. Desde tu aplicación bancaria — BBVA, Banorte, Mercado Pago u otro banco — haz la transferencia a ese número. El saldo suele reflejarse en minutos una vez que tu banco confirma el movimiento.

Sí. Al elegir OXXO en caja, la plataforma genera un código de barras. Llévalo a cualquier tienda OXXO, dilo en caja o muéstralo en pantalla, y paga el monto indicado. El cajero te dará un comprobante y el saldo se acredita en tu cuenta.

CoDi es el sistema de pagos del Banco de México que opera a través de tu aplicación bancaria mediante un código QR. En la sección de caja elige CoDi, escanea el código con tu app bancaria compatible y autoriza el pago con tu PIN o huella.

Los retiros se envían a la cuenta bancaria que registraste durante la verificación de identidad. El tiempo depende del banco receptor; desde nuestra parte la solicitud se procesa una vez que confirmamos tu identidad y los datos coinciden con los de tu cuenta.

La verificación protege tu cuenta. Subir una identificación oficial — INE o pasaporte — confirma que eres el titular y habilita los retiros. Es un proceso que se hace una sola vez; después no se repite a menos que haya un cambio en los datos de tu cuenta.

Sí. La plataforma funciona directamente desde el navegador de tu celular. Quienes están en Querétaro, Ciudad de México o cualquier región habilitada pueden acceder a su cuenta, revisar su billetera y hacer movimientos sin instalar ninguna aplicación.
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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