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Condiciones legales que rigen tu cuenta en zcode

El acceso a zcode depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas en México. Aquí encontrarás las condiciones que regulan el uso de la plataforma, los derechos que te corresponden y los canales para ejercerlos

Jurisdicción por región habilitadaDerechos del usuario protegidosCondiciones en españolCasino en vivo y tragamonedas
zcode Condiciones legales que rigen tu cuenta en zcode
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros sobre asuntos legales

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, necesitas ejercer un derecho o quieres reportar un uso indebido de tu cuenta, nuestro equipo de atención responde en español. Puedes contactarnos por los canales siguientes; incluye siempre el número de tu cuenta para agilizar la respuesta.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu cuenta en zcode. Es el canal más rápido para dudas sobre condiciones, bloqueos de cuenta o solicitudes de eliminación de datos.
Correo electrónico Escríbenos a la dirección de soporte que aparece en la sección de ayuda. Adjunta tu documento de identidad si la solicitud requiere verificación formal de titularidad.
Formulario de reclamaciones Para asuntos formales —disputas de transacciones SPEI, OXXO o CoDi, o solicitudes de portabilidad de datos— utiliza el formulario habilitado en el área legal del sitio.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos personales

La seguridad de tu cuenta no es solo un protocolo técnico; es parte de cómo operamos. El acceso requiere verificación en dos pasos y, en ciertas operaciones —como retiros a cuenta bancaria o cambios de contraseña—, pedimos confirmación adicional por SMS o correo. Así nos aseguramos de que solo tú puedas modificar tu información.

Manejo de datos personales

Almacenamos únicamente los datos necesarios para operar tu cuenta y cumplir con las obligaciones legales de las regiones habilitadas. No vendemos tu información a terceros.

Cookies y preferencias

Usamos cookies funcionales para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para mejorar la plataforma. Puedes ajustar tus preferencias desde la configuración del sitio en cualquier momento.

Retención y eliminación de registros

Los registros de transacciones —incluyendo depósitos con SPEI, OXXO y CoDi— se conservan según los plazos que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar la eliminación de datos no obligatorios por correo.

Solicitud de cambios en tu cuenta

Para actualizar datos personales, cierra sesión, ingresa de nuevo y ve a la sección de perfil. Cambios sensibles —como número de celular o cuenta bancaria— requieren verificación de identidad.

Lo que más nos preguntan sobre el aviso legal

Reunimos las dudas que surgen con más frecuencia al revisar las condiciones de zcode. Si tu pregunta no aparece aquí, el equipo de soporte en español puede ayudarte desde el chat de tu cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en tu estado o municipio y de las regiones habilitadas. Verifica tu elegibilidad antes de crear una cuenta o realizar depósitos

Las condiciones de uso señalan la jurisdicción aplicable según la región habilitada desde la que operas. Ante cualquier disputa, el canal formal es el formulario de reclamaciones del sitio.

Envía tu solicitud por correo electrónico con el número de tu cuenta. Procesamos la petición en el plazo que establece la normativa aplicable; datos vinculados a transacciones pueden retenerse por obligación legal.

Los pagos en OXXO se confirman cuando la cadena reporta la operación, lo que puede tomar algunas horas. Si transcurrido ese plazo no aparece en tu billetera, contacta soporte con tu comprobante de pago.

No. Las cuentas son personales e intransferibles según nuestras condiciones. Cualquier intento de cesión puede resultar en la suspensión permanente de la cuenta implicada.

Desde la sección de perfil en la plataforma, solicita el cambio. El sistema pedirá verificación de identidad para confirmar que eres el titular antes de aplicar la modificación.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.