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Condiciones que rigen tu cuenta en zcode

Al abrir una cuenta en zcode y usar la plataforma, aceptas las condiciones descritas en este documento. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas; te recomendamos leer cada sección antes de realizar cualquier…

Aplica a todos los usuarios registradosIncluye depósitos SPEI, OXXO y CoDiSujeto a la ley local de cada regiónCasino en vivo y tragamonedas
zcode Condiciones que rigen tu cuenta en zcode
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de la información que compartes al registrarte y al operar tu cuenta es una prioridad concreta. Cada sección a continuación describe un aspecto específico del manejo de datos, la verificación de identidad y la protección de tu billetera dentro de la plataforma.

Verificación de identidad

Para procesar retiros a cuenta bancaria, solicitamos documentos de identidad conforme al proceso estándar del sector. Este paso protege tu cuenta de accesos no autorizados y cumple con los requisitos aplicables.

Cifrado de datos

La información de tu cuenta y los datos de cada transacción —incluidas las realizadas por SPEI, OXXO o CoDi— viajan cifrados. No almacenamos datos de acceso bancario en texto plano en ningún momento.

Retención y eliminación

Conservamos los registros de cuenta el tiempo que establece la regulación aplicable. Si cierras tu cuenta, puedes solicitar por escrito la eliminación de datos no requeridos por ley a través del correo de soporte.

Solicitudes de cambio

Para corregir datos de tu perfil o actualizar el correo de la cuenta, comunícate con soporte en español desde el chat o por correo; el equipo te guía paso a paso en el proceso de verificación.

CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo resolver dudas sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, sobre el estado de tu cuenta o sobre cómo aplican estas condiciones a un pago específico —por ejemplo, un depósito pendiente vía OXXO o una transferencia SPEI no reflejada—, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarte. Usa el canal que mejor se ajuste a tu situación.

Chat en línea Accede al chat desde la sección de ayuda en tu cuenta. Es la vía más rápida para preguntas puntuales sobre condiciones o movimientos en tu billetera.
Correo electrónico Envía tu consulta detallada por correo; incluye el número de operación si se trata de un pago con SPEI o CoDi para que el equipo pueda revisar el caso directamente.
Centro de ayuda El centro de ayuda en la plataforma reúne las respuestas a las dudas más frecuentes sobre términos, retiros y verificación de identidad, disponible desde tu celular o computadora.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que el equipo de soporte recibe con mayor frecuencia cuando los usuarios revisan las condiciones de la plataforma. Si tu pregunta no aparece aquí, el chat de ayuda en tu cuenta es el camino más directo.

Aplican a toda persona que abra una cuenta en zcode y use la plataforma desde una región habilitada. El acceso depende de la ley local vigente en tu lugar de residencia

Te notificamos por correo o con un aviso al iniciar sesión. Si continúas usando la plataforma tras la fecha indicada, se considera que aceptas la versión actualizada de los términos.

Sí. Contacta a soporte en español por chat o correo antes de realizar nuevas operaciones. El equipo gestiona el cierre y te informa sobre el saldo pendiente en tu billetera.

Sí, cubren todos los métodos de pago disponibles. Las transacciones vía SPEI y CoDi están sujetas también a los términos de la institución financiera que uses para enviar el pago.

Envía una solicitud escrita por correo de soporte indicando los datos que deseas eliminar. Conservamos únicamente los registros que la regulación aplicable nos obliga a mantener.

Solicitamos un documento de identidad oficial. El proceso se hace una sola vez; una vez verificada tu cuenta, los retiros a tu cuenta bancaria se procesan sin pasos adicionales de identificación.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.